Politique de retours et de remboursement
Cette page résume vos droits et la marche à suivre pour un retour ou un remboursement d’une commande passée sur la boutique La Box de Balthazar. Elle complète les conditions générales de vente, qui prévalent en cas de différence.
Droit de rétractation
Vous disposez d’un délai de 14 jours pour vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.
Pour un abonnement, ce délai court à compter du premier paiement de l’abonnement. La rétractation porte alors sur l’ensemble de l’abonnement : aucune box suivante ne vous est envoyée.
Comment nous informer
Avant la fin du délai, envoyez-nous une déclaration claire de votre décision :
- par e-mail à contact@foudevin.fr, en indiquant votre nom et votre numéro de commande ;
- ou par courrier à MELCHIOR, 117 rue des Alliés, 38100 Grenoble ;
- ou au moyen du formulaire de rétractation figurant à la fin des conditions générales de vente.
Nous vous confirmons la réception de votre demande par e-mail.
Retour des produits
Renvoyez la ou les box reçues au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre rétractation, à l’adresse suivante :
Melchior
117 rue des Alliés
38100 Grenoble
Les frais de retour sont à votre charge. Emballez soigneusement les bouteilles : un colis de vin est fragile, et la casse pendant le retour reste sous votre responsabilité.
Les bouteilles doivent nous revenir intactes et non ouvertes. Une bouteille ouverte ou endommagée par une manipulation autre que celle nécessaire pour constater sa nature peut entraîner une retenue sur le remboursement, à hauteur de sa dépréciation.
Remboursement
Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux compris (sur la base de la livraison standard), au plus tard 14 jours après réception de votre demande de rétractation.
Nous pouvons attendre d’avoir reçu les produits retournés, ou la preuve de leur expédition, avant de procéder au remboursement.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sans frais pour vous. Selon votre banque, il apparaît sur votre compte sous quelques jours.
Colis endommagé ou incomplet
À la livraison, vérifiez l’état du colis en présence du livreur. S’il est abîmé ou si une bouteille est cassée :
- indiquez des réserves précises sur le bon de livraison ;
- prenez des photos du colis et de son contenu ;
- prévenez-nous dans les 3 jours à contact@foudevin.fr, avec votre numéro de commande.
Nous vous renvoyons alors les bouteilles concernées ou vous les remboursons, à votre choix, sans frais.
Produit non conforme
Si une box ne correspond pas à votre commande, ou si une bouteille présente un défaut (vin bouchonné, par exemple), contactez-nous à contact@foudevin.fr. Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés, décrites dans les conditions générales de vente.
Annulation avant expédition
Tant qu’une box n’a pas été expédiée, vous pouvez nous demander d’annuler votre commande par e-mail. La somme correspondante vous est remboursée sous 14 jours.
Contact
Pour toute question sur un retour ou un remboursement : contact@foudevin.fr, ou par téléphone au 0658873192.
Dernière mise à jour : 29 Octobre 2026.